RETOURS & ÉCHANGES

Retours

CHARACTER a une politique de retour de 14 jours: vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour l'expédier/la renvoyer à notre centre de retour pour un remboursement ou un échange. 

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Toute réclamation concernant la livraison du (des) Produit(s) doit être soumise par email dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du (des) Produit(s). Ils doivent être envoyés dans leur état d'origine (emballage, accessoires, étiquettes, etc), en utilisant les documents fournis dans le colis. Si vous avez la moindre question, vous pouvez envoyer un email à contact.characterparis@gmail.com

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Le (les) Produit(s) doit être retourné à:

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CHARACTER

SAV

151 avenue du Président Wilson 

93210 La Plaine Saint Denis

France

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Tout colis retourné après le délai prescrit sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Les coûts et risques relatifs au retour du (des) Produit(s) sont à la charge de l'expéditeur.

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Pour que le service client accepte le retour, le(s) Produit(s) doit être retourné en parfait état dans son emballage d'origine, intact, avec son étiquette attachée, non portée, accompagné de tous ses accessoires, et une copie de la facture d'achat. 

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Le client n'a pas à justifier les raisons de son retour ou à payer des pénalités, à l'exception des frais de retour et de tous les droits de douane potentiels.

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CHARACTER ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis. Les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse et code de retour) n'est pas possible seront refusés.

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À la réception du (des) Produit(s) retourné(s) par le Client, le service client enverra une confirmation de réception du Produit par email. 

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Échanges

Si vous intéressée par une taille, une couleur ou un style différent, veuillez envoyer un email à contact.characterparis@gmail.com avec les références du nouvel article que vous trouverez sur le site www.character-paris.com et renvoyer vos articles afin que nous puissons vous échanger les articles.

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Remboursements

Si la commande complète est retournée, le remboursement exclura les frais de livraison standard de CHARACTER. À cette fin, le client insère la facture de livraison indiquant le numéro de suivi du colis dans le colis de retour. CHARACTER remboursera au Client les sommes payées par celui-ci et correspondant à l'acquisition des Produits retournés (donc hors droits de douane éventuels), dans un délai maximum de 14 jours par virement bancaire sur le compte utilisé avec la carte de crédit portant le nom du client. 

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Veuillez noter qu'une déduction peut être effectuée si la valeur de la marchandise a été réduite du fait que vous avez manipulé la marchandise plus que nécessaires. 

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INFORMATIONS IMPORTANTES

-Les articles doivent nous être retournés en parfait état accompagnés de l'étiquette d'information de retour.

-Assurez-vous que tous les produits sont exactement tels que vous les avez reçus, avec l'étiquette et le sceau toujours attachés.

-Tous les produits livrés dans leur propre emballage, y compris, les chaussures et les accessoires, doivent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagée, car ils sont considérés comme faisant partie du produit.

-Veuillez vous assurer de renvoyer les produits de grande taille qui viennent dans leur propre boîte à l'intérieur d'une autre boite en carton solide pour ne pas endommager l'emballage d'origine.

-Veuillez envoyer le paquet à:

CHARACTER

SAV

151 Avenue du Président Wilson

93 210 La Plaine Saint Denis

France

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Qualité

Si un article reçu est classé comme défectueux et qu'il a été endommagé, vous devez nous contacter dès sa réception.